Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, explicamos detalhadamente como você, cliente, pode realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos conosco.

Opções para Troca e Devolução

1. Troca ou devolução presencial

Onde: Em qualquer uma de nossas lojas físicas.
O que levar: Apresente o produto junto com o ticket ou comprovante de compra.
Vantagens: Atendimento imediato e possibilidade de escolher outro produto na hora.

2. Troca ou devolução à distância (online)

Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Contato: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Comodidade: Você realiza todo o processo sem sair de casa.

Prazo para Devoluções

As devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, infelizmente, não será possível realizar a devolução.

Dicas Importantes

Conserve a embalagem original: Para facilitar o processo de troca ou devolução, mantenha o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Produto em bom estado: O item deve estar sem sinais de uso ou danos.
Comprovante de compra: Sempre guarde o ticket ou nota fiscal para comprovar a aquisição.

Exemplo prático

Joana comprou um fone de ouvido em nossa loja online, mas percebeu que o modelo não era compatível com seu celular. Ela enviou um e-mail para nosso serviço de atendimento informando o problema. Em poucos dias, nossa equipe respondeu com as instruções para a devolução e o reembolso do valor pago, tudo sem que Joana precisasse sair de casa.

Garantimos que o processo de troca e devolução seja simples, transparente e rápido para você. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.